Monitoramento e Análise

A plataforma disponibilizada pela Conteúdo Online  permite identificar em forma contínua o que os usuários de internet comentam tanto da empresa, produtos como das marcas concorrentes. O sistema permite análises qualitativas e quantitativas proporcionando desde uma visão geral (dados estatísticos de mercado) até detalhes específicos (um comentário puro no contexto original) com apenas dois cliques.

A nossa experiência na produção de conteúdo é um diferencial enorme na hora de constuir o algoritmo que determina se os comentários são positivos, negativos ou neutros. É muito diferente um comentário negativo a respeito de empresas que atuam em mercados totalmente diferentes: um supermercado e uma indústria farmacêutica, por exemplo.

  • Balanço Geral: Permite entender a percepção geral no período, mostrando a porcentagem de opiniões positivas da audiência. Compara a posição atual com o período anterior, e a situação frente aos concorrentes. Também identifica as temáticas mais relevantes no período mediante nuvens de palavras.
  • Marcas: Permite analisar a presença online nas discussões dos usuários da internet. Permite identificar quanto e como se fala da marca e dos concorrentes, assim como atributos positivos e negativos.
  • Produtos: Mostra a distribuição do “buzz” total e no tempo das opiniões dos diferentes produtos. Adicionalmente identifica produtos mais mencionados do mercado, expondo e permitindo entender a situação no mercado de cada um deles.
  • Temáticas e Características: Identifica as temáticas relacionadas com as marcas, e as características mais mencionadas dos produtos, e a percepção sobre elas. Permite identificar vantagens e potenciais problemas, gerando informações para reforço/mudança da comunicação.
  • Fontes (veículos online): Mostra as fontes nas quais existam mais opiniões da marca, assim como o conteúdo das mesmas e os protagonistas. Isto permite tomar ações para reduzir percepções negativas que poderiam tornar-se uma ameaça.
  • Autores: Simpatizantes e detratores são identificados pelo nome de usuário utilizado para fazer os comentários. É possível identificar os usuários mais leais ou com problemas comuns. Também é possível monitorar em quais ações de marketing e promoções que eles participam.
  • Tendências: Permite a consulta aberta no Twitter não apenas das marcas, mas também de campanhas de marketing ou temáticas específicas e revela as tendências e a evolução das opiniões no tempo.