A Conteúdo Online elaborou a nova arquitetura de informação e o modelo de gestão de conteúdo da plataforma de atendimento a clientes do Citibank. A plataforma reúne as informações acessadas pelos operadores durante o atendimento a clientes que fazem contato com o banco sobre conta corrente e/ou cartões de crédito do Citibank.

A elaboração da nova arquitetura e modelo de gestão de conteúdo teve por objetivo organizar as informações para facilitar a navegação, busca e recuperação das informações por parte dos operadores durante o atendimento, bem como implantar um fluxo de gestão que assegurasse a atualização do conteúdo disponível.

Para elaborar o trabalho, a Conteúdo Online realizou dezenas de entrevistas, acompanhou atendimentos, analisou centenas de documentos e realizou testes de validação com os vários perfis de usuários.

A imagem abaixo é um resumo dos resultados do projeto. Se quiser conhecer o case completo, entre em contato conosco.

Citi intranet