Por que confundir persona com público-alvo atrapalha sua estratégia de marketing digital?
Você já está começando a usar o marketing digital para alavancar seu negócio, não é mesmo? Sua empresa está nas redes sociais, reformulou o site e começou a produzir conteúdos para o blog corporativo.
Você sabia que a elaboração de uma persona é crucial para as ações de marketing digital? Afinal, para atrair os consumidores certos para a sua empresa é preciso ir além do conceito de público-alvo.
Para ajudar você a potencializar seus conteúdos, preparamos este post! Continue lendo para saber a diferença entre persona e público-alvo, a importância de elaborar personas e onde conseguir informações para criar um perfil nota 10!
Qual é a diferença entre persona e público-alvo?
A confusão entre personas e público-alvo é muito comum para quem está implementando ações em marketing digital. São conceitos próximos, mas com diferenças marcantes. Confira!
Público-alvo
Podemos dizer que é uma fatia do mercado consumidor que a empresa identifica como o público ideal para consumir os produtos ou serviços oferecidos e direcionar sua ações de marketing e vendas. Para defini-lo, utiliza dados demográficos, socioeconômicos e comportamentais.
Vamos ver um exemplo de público-alvo para ficar mais claro? Confira a definição usada por uma clínica odontológica:
Homens e mulheres de 30 a 45 anos, classe AB, graduados, com renda média de R$ 9.000,00 , moradores da Zona Sul do Rio de Janeiro que cuidam da saúde bucal e prezam pela estética.
Persona
Com o marketing digital e a mudança no comportamento do consumidor, um novo conceito surgiu para melhorar a comunicação da empresa com seu público: a buyer persona.
A persona é um perfil semifictício baseado em dados reais, que geram informações mais ricas que os dados demográficos e socioeconômicos do público-alvo. Esse perfil informa as dificuldades, dores, desafios, objetivos, desejos e hábitos do cliente ideal.
Vamos ver o exemplo de persona que clínica odontológica passou a usar nas suas ações de marketing digital? Confira:
Ana Clara, gerente comercial que deseja ter um sorriso espetacular.
- Gerente comercial, 35 anos.
- Graduada em Administração e atualmente está fazendo uma pós-graduação;
- Trabalha em uma empresa de grande porte e sua remuneração média é de R$ 8.500,00.
- Tem uma rotina corrida e passa a maior parte do dia fora de casa. Por isso, usa o smartphone com frequência para buscar informações e acessar o Facebook.
Dores, Problemas e Dificuldades
- Ana tem uma rotina corrida e se desdobra para ter um bom desempenho no trabalho, na pós-graduação e em casa.
- O seu sorriso não a agrada muito, apesar de todo o cuidado que tem com a sua saúde bucal.
- Busca informações sobre tratamentos odontológicos estéticos que possam dar a ela o sorriso que sempre sonhou. No entanto, encontra dificuldades para identificar o tratamento ideal. A maior parte das informações que encontra online é técnica (voltada para dentistas) ou superficiais.
Objetivos
- Ela deseja ter um sorriso de estrela de cinema e está disposta a arcar com os gastos de um tratamento de qualidade. Ela sabe que um sorriso pode fazer a diferença na sua carreira, visto que lida com grandes clientes e executivos da empresa.
- Subir na empresa e conquistar o posto mais alto do seu departamento.
Como vamos ajudá-la
- Oferecendo, no blog da empresa, conteúdos claros, úteis e acessíveis sobre os tratamentos odontológicos da clínica (características, vantagens, desvantagens, indicações, duração, etc) e dicas de saúde bucal.
- Oferecendo tratamentos odontológicos estéticos realizados por profissionais especializados e reconhecidos.
Percebeu a grande diferença entre persona e público-alvo? A persona permite que a empresa conheça profundamente o seu consumidor ideal e se comunique com ele adequadamente, produzindo conteúdos que atendam as suas necessidades.
Continue lendo para saber porque as personas são essenciais para as ações de marketing digital.
Por que é importante elaborar personas para o Inbound Marketing?
Você provavelmente já se perguntou: “por que tenho que desenvolver personas se já tenho meu público-alvo definido?”. A resposta é simples: o público-alvo é uma definição limitada e não é suficiente para as ações de marketing digital.
Isso acontece porque o comportamento do consumidor mudou. Antes de efetuar uma compra, ele realiza pesquisas online para se informar sobre as opções disponíveis e fazer a escolha certa.
A Ana Clara, por exemplo, pesquisa por “como ter um sorriso bonito” no Google e encontra milhares de páginas nos resultados da busca. Como fazer para que ela encontre a clínica odontológica e visite o site da empresa? Usando as personas elaboradas para traçar as estratégias de marketing digital!
Por meio da produção de conteúdos úteis e relevantes (o coração da estratégia de marketing digital), a clínica consegue atrair o perfil de cliente desejado.
Mas isso só acontece se as personas do negócio forem desenvolvidas corretamente! Afinal, não é possível definir quais materiais devem ser produzidos sem o perfil completo da persona.
Vamos fazer um teste rápido? Voltando para a Ana Clara, qual desses conteúdos você acredita que ela clicaria nos resultados da busca:
- Sorriso bonito – Odontomed;
- Odontologia estética: princípios e técnicas fundamentais;
- Como ter um sorriso perfeito: 5 tratamentos estéticos para um sorriso arrebatador.
Com certeza ela escolheria a terceira opção, concorda? Ela apresenta aquilo que a Ana Clara busca: solução para o seu problema com o sorriso.
Percebe como a definição de persona é crucial para o marketing digital, para a produção de conteúdo e demais ações de marketing digital? Não pule esta etapa ou você vai jogar seus investimentos pela janela!
Onde conseguir informações para criar personas?
Agora que você já sabe a diferença entre persona e público-alvo, é hora de aprender a encontrar as informações certas para desenvolver a persona.
Como vimos, a persona é baseada em dados reais. Portanto, ela não pode ser fruto da sua imaginação e a expressão “eu acho que…” deve ser banida do processo de desenvolvimento do perfil.
Para coletar as informações necessárias para criar personas, você pode:
- entrevistar atuais e potenciais clientes;
- entrevistar ex-clientes (inclusive os insatisfeitos);
- realizar pesquisas online (formulários ou pop-ups);
- ler avaliações de produtos em e-commerces;
- acompanhar grupos em que seu público participa nas redes sociais;
- conferir questões feitas em sites de perguntas e resposta;
- ler comentários realizados em fóruns;
- verificar os comentários feitos nos sites dos concorrentes;
- consultar ferramentas de web analytics.
Pronto! Agora você sabe qual é a diferença entre persona e público-alvo. Não deixe de elaborar as personas para o seu negócio e estratégia de marketing digital! Se tiver dificuldade para criá-las, entre em contato conosco. Nós o ajudamos a desenvolver um perfil de cliente ideal para a sua empresa.